سياسة الاستبدال والإرجاع
يسمح بالاستبدال والإرجاع خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
من حق العميل إرجاع المنتج او استبداله بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، علبته الأصلية، غلافة الواقي من الأتربة، مع وجود جميع ملصقات الماركة والمنتج، تعليمات العناية.
لا يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتج إذا لم يكن بحالته الأصلية كما استلمه، أو تم تغييره أو غسله.
استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الاستلام.
طلب الاستبدال لكل طلب مرة واحدة فقط، وفي حال تم الاستبدال لا يحق طلب الإرجاع لنفس الطلب.
- في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج: -
يحق لعملاء "مؤسسة عمر للمستلزمات الفندقية" استبدال أو إرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلفا وبحالته الأصلية، وذلك خلال 48 ساعة من تاريخ استلام العميل للمنتج،
ملاحظات:
• لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الإرجاع وجود تلف أو عيب مصنعي.
• يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الأصلي وبأي تغليف شحن يحفظ المنتج بشكل سليم خلال عملية الشحن (تغليف الشحن مثل: كرتون، نايلون التغليف)، ويتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج سليما ومغلفاً بشكل صحيح.
- في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي: -
يحق لعملاء "مؤسسة عمر للمستلزمات الفندقية" استبدال أو إرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلفا وبحالته الاصلية وغير مستخدم، وذلك خلال 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج، ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن
ملاحظات:
• يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الإرجاع بدون وجود تلف أو عيب مصنعي.
• يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الأصلي وبأي تغليف شحن يحفظ المنتج بشكل سليم خلال عملية الشحن (تغليف الشحن مثل: كرتون، نايلون التغليف)، ويتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج سليما ومغلفاً بشكل صحيح.
- الإرجاع والاستبدال لا يشمل بعض المنتجات لأسباب صحية، منها: -
- الأرواب والمناشف
- مناشف الأرجل (دعسات الحمام)
- وسائد النوم
- أغطية وسائد النوم
- واقي المرتبة و الوسائد
- مستلزمات العناية
- العطور
- أحذية المنزل (سليبرز)
إذا تمت الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال سيتم إرسال تعليمات الشحن للعميل لإكمال عملية الإرجاع.
يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام مؤسسة عمر للمستلزمات الفندقية للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
• إرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، وقد يستغرق هذا الاجراء 14 أيام عمل.
• استبدال المنتج التالف بأي منتج آخر يتم اختياره بنفس القيمة.
- رسوم الشحن والدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد في حال استبدال أو إرجاع المنتج.
- خصم البكج يعتبر ملغي في حالة أن العميل استبدل أو استرجع جزء من الفاتورة.
- يتم ارجاع قيمة المنتجات المسترجعة مخصوما منها قيمة الخصومات إن وجدت.
ملاحظة: قد يؤدي التصوير الضوئي وشاشات العرض المختلفة إلى اختلاف لون المنتج في الصورة قليلاً عن الشيء الحقيقي
